La gestion des conflits collectifs

Voici une présentation concrète des raisons qui peuvent conduire un groupe à entrer en conflit. Puis, je vous présenterai les éléments qui peuvent avoir une incidence aggravante sur des conflits existants. J’évoquerai ensuite des stratégies que j’ai souvent vues utilisées par des managers et qui sont inefficaces voire dangereuses pour gérer les tensions et conflits. Enfin je détaillerai l’exemple d’une démarche structurée en 8 étapes pour sortir d’un conflit collectif.